01 السياق والمشكلة
المستخدم الأساسي، وهو مهني ناجح، متعطّش روحيًا لكنه عالق: التطبيقات الغربية العامة تفتقر إلى العمق، ومعالجو إنستغرام لا يمكن الوثوق بهم، والمعلمون الحقيقيون بعيدون عن المتناول من بلد آخر. الفئة بأكملها تخفق أمام سؤال واحد: هل هذا الشخص جدير بالثقة، وهل هذا آمن؟ القيد ليس المال، بل الثقة.
02 الدور والقيود
بصفتي AI Product Manager تولّيت بناء المنتج والهندسة بالكامل: واجهات المستخدم والممارس والمشرف. المؤسس يملك جودة الممارسة، وحُكم التوثيق، والعلامة التجارية. القيود: فريق رشيق يغطي كامل نطاق السوق، وبداية باردة ثنائية الجانب يجب أن تبدو جديرة بالثقة من الجانبين، ومبدأ موجّه من المواصفات: الأمان منتج، وليس طبقة امتثال.
03 نهج المنتج
التوثيق هو العمود الفقري. لا يمكن للممارس أن يُدرَج دون اجتياز مراجعة من أربع مراحل (طلب مكتوب، ومقدمة فيديو، وجلسة تجريبية كاملة تُقيَّم وفق معيار من ثمانية أبعاد، ونافذة تجريبية من عشرين جلسة) بهدف طموح لنسبة قبول دون 10%. وحوله تدور دورة حياة كاملة للجلسة ونموذج علاقة: بعد الجلسة الأولى، يصبح لدى المستخدم ممارس أساسي، فيتراكم أثر المنتج على أساس الاستمرارية بدلًا من الحجوزات الفردية.
الثقة هي المدخل: نبدأ بالتوثيق كما تبدأ شركات التقنية المالية بالأمان. وهي قابلة للنقل أيضًا: طبقة الثقة محايدة تجاه السوق، فيصبح التوسّع العالمي مسألة نزول إلى السوق، لا إعادة بناء.
04 الميزات المبنية
توثيق من أربع مراحل
مكتوب ← فيديو ← عرض تجريبي مُقيَّم ← 20 جلسة تجريبية. الحصن المنيع.
ملفات الممارسين
شارة موثّق، ومستوى، وسلالة روحية، وفيديو تعريفي، وتقييمات، وتوافر.
إعداد الممارسين
طلب مع قائمة تحقّق من 7 خطوات محجوبة قبل الجلسة الأولى.
لوحة الممارس + إدارة علاقات العملاء
اليوم / الجدول / العملاء / الأعمال، مع ملاحظات خاصة لكل عميل.
حسابات المستخدمين + الرحلة
لوحة تحكم، وواجهة رحلة تأمّلية، وملف شخصي، وإعدادات.
البحث والتصفية
حسب الأسلوب، واللغة، والمستوى، والتوافر، والسعر، والتقييم.
مسار الحجز
ثلاث شاشات كحد أقصى: الموعد ← الحساب ← الدفع، بلا مفاجآت.
مدفوعات Stripe Connect
دفع بعملات متعددة ودفعات أسبوعية آلية للممارسين.
فيديو مدمج (Daily.co)
جلسات حية داخل التطبيق، بلا روابط Zoom، وتحكّم كامل بالجلسة.
التقييمات والمراجعات
اختيارية، ومُشرَف عليها من الإدارة، تغذّي تقدّم مستوى الممارس.
الثقة والأمان
كشف كلمات الأزمات المفتاحية باستجابة متدرّجة وموارد حسب البلد.
المشرف / المشرف الأعلى
ستة أقسام: لوحة التحكم، والمستخدمون، والممارسون، والجلسات، والمحتوى، والمالية.
أُطلق أيضًا: مراسلة محدودة النطاق (استقبال أولي وتبادل واحد بعد الجلسة)، ومزامنة ثنائية الاتجاه مع Google Calendar، وباقات، وجلسات هدايا، وإحالات، ومكتبة المحتوى والممارسة.
05 البنية المعمارية
Next.js (App Router) على Vercel؛ وSupabase لقاعدة بيانات Postgres والمصادقة مع أمان على مستوى الصف يفصل بين أدوار المستخدم والممارس والمشرف. يدير Stripe Connect مدفوعات السوق ودفعات أسبوعية بعملات متعددة؛ ويشغّل Daily.co الفيديو المدمج؛ وتقود المزامنة ثنائية الاتجاه مع Google Calendar توافر الممارسين.
06 التحليلات والمراقبة
مُجهّزة بالقياس منذ اليوم الأول، بحيث يكون كل مسار تحويل، وكل نقطة تسرّب، وكل خطأ مرئيًا، ولكي يوجد فعليًا الأساس البياني الذي تعتمد عليه طبقة الذكاء الاصطناعي أدناه. أربع أدوات، غير متداخلة عن قصد:
PostHog
تحليلات المنتج: مسارات التحويل، وتتبّع الأحداث، وإعادة تشغيل الجلسات عبر رحلتَي التعريف ← الدفع والاحتفاظ.
Sentry
مراقبة الأخطاء والأداء: ترصد الأعطال والمسارات البطيئة في الدفع والفيديو الحي.
Google Analytics
تحليلات الاكتساب: مصادر الزيارات، وتحويل صفحات الهبوط، وتكلفة اكتساب العميل حسب القناة.
Hotjar
خرائط حرارية وتسجيلات: تُظهر أين يتردّد المستخدمون على الملفات وعند الدفع.
07 طبقة اتخاذ القرار بالذكاء الاصطناعي
فوق حزمة التحليلات أعلاه، تشغّل المنصة محرّك عمولات متدرّجًا (30% ← 25% ← 20% كلما قدّم الممارسون مزيدًا من الجلسات) وتسعيرًا خاصًا بكل سوق. ذلك الأساس البياني يشغّل طبقة اتخاذ القرار بالذكاء الاصطناعي.
دُمج Claude في لوحة المشرف الأعلى بوصفه مساعدًا لاتخاذ القرار يقرأ بيانات PostHog والتحليلات: يوصي ثم يؤتمت تعديلات العمولة والرسوم لحماية الهامش، ويتصرّف بناءً على أحداث التحليلات (خطر التسرّب، وفجوات العرض بحسب المناطق الزمنية، وانحراف جودة الممارسين)، ويُبرز خطوات تحسين الربح التي قد تفوت المشرف البشري. التسلسل كان هو المقصد: جاء الأساس التحليلي أولًا، ثم يقرّر الذكاء الاصطناعي فوقه.
08 الحالة والنتيجة
منصة ثلاثية الأطراف كاملة مبنية عبر الويب والجوال؛ رُتّب الإطلاق بأسبقية العرض، مع حملة ليوم اليوغا ترسّخ الطلب المبكر.
50
ممارسون موثّقون
1,200
مستخدمون مدفوعون
32%
تحويل التعريف ← الدفع
70%
الاحتفاظ من الجلسة الأولى ← الثانية
09 تأمّل / ما التالي
كان ترتيب أساس التوثيق والتحليلات والإشراف قبل أي ذكاء اصطناعي أمرًا مقصودًا: النظام الذي يعدّل أموالًا حقيقية لا يكون جديرًا بالثقة إلا بقدر البيانات وعملية المراجعة التي تحته. تعمل المنصة بنجاح مع تشغيل مساعد اتخاذ القرار بالذكاء الاصطناعي، وطبقة الثقة القابلة للنقل ذاتها توسّع النموذج سوقًا تلو الأخرى.