01 Kontekst i problem
Główny użytkownik — odnoszący sukcesy profesjonalista — jest duchowo spragniony, ale utknął: ogólne aplikacje zachodnie pozbawione są głębi, uzdrowicielom z Instagrama nie można ufać, a autentyczni nauczyciele są nieosiągalni z innego kraju. Cała kategoria zawodzi w jednym pytaniu: czy ta osoba jest prawdziwa i czy to jest bezpieczne? Ograniczeniem nie są pieniądze, lecz zaufanie.
02 Rola i ograniczenia
Jako AI Product Manager odpowiadałem za pełną budowę produktu i inżynierii: interfejsy użytkownika, praktyka i administratora. Założyciel odpowiada za jakość praktyki, ocenę weryfikacyjną i markę. Ograniczenia: szczupły zespół obejmujący całą powierzchnię marketplace'u, dwustronny cold-start, który musi budzić zaufanie po obu stronach, oraz przewodnia zasada ze specyfikacji: bezpieczeństwo jest produktem, a nie warstwą zgodności.
03 Podejście produktowe
Weryfikacja jest kręgosłupem. Praktyk nie może wystawić oferty bez przejścia czteroetapowej oceny (pisemne zgłoszenie, wprowadzenie wideo, pełna sesja demonstracyjna oceniana według ośmiowymiarowej rubryki oraz dwudziestosesyjne okno próbne) — z aspiracyjnym wskaźnikiem akceptacji poniżej 10%. Wokół tego znajduje się pełny cykl życia sesji oraz model relacji: po pierwszej sesji użytkownik ma Głównego Praktyka, dzięki czemu produkt kumuluje wartość na ciągłości, a nie na jednorazowych rezerwacjach.
Zaufanie jest klinem: prowadź z weryfikacją tak, jak fintechy prowadzą z bezpieczeństwem. Jest ono również przenośne: warstwa zaufania jest niezależna od rynku, więc globalna ekspansja to kwestia go-to-market, a nie przebudowy.
04 Zbudowane funkcje
Czteroetapowa weryfikacja
Pisemne → wideo → oceniane demo → 20-sesyjny okres próbny. Fosa obronna.
Profile praktyków
Zweryfikowana odznaka, poziom, linia przekazu, wideo wprowadzające, oceny, dostępność.
Onboarding praktyka
Zgłoszenie plus 7-etapowa lista kontrolna wymagana przed pierwszą sesją.
Panel praktyka + CRM
Dzisiaj / Harmonogram / Klienci / Biznes, z prywatnymi notatkami dla poszczególnych klientów.
Konta użytkowników + podróż
Panel, refleksyjny widok Podróży, profil oraz ustawienia.
Wyszukiwanie i filtrowanie
Według modalności, języka, poziomu, dostępności, ceny i oceny.
Proces rezerwacji
Maksymalnie trzy ekrany: termin → konto → płatność, bez niespodzianek.
Płatności Stripe Connect
Wielowalutowy Checkout i cotygodniowe automatyczne wypłaty dla praktyków.
Osadzone wideo (Daily.co)
Sesje na żywo w aplikacji, bez linków Zoom, pełna kontrola nad sesją.
Oceny i recenzje
Dobrowolne, moderowane przez administratora, zasilające progresję poziomu praktyka.
Zaufanie i bezpieczeństwo
Wykrywanie słów kluczowych związanych z kryzysem z odpowiedzią stopniowaną i zasobami krajowymi.
Administrator / super-administrator
Sześć sekcji: panel, użytkownicy, praktycy, sesje, treści, finanse.
Wydano również: ograniczoną komunikację (zgłoszenie wstępne + jedna wymiana po sesji), dwukierunkową synchronizację z Google Calendar, pakiety, sesje w prezencie, polecenia oraz bibliotekę treści/praktyki.
05 Architektura
Next.js (App Router) na Vercel; Supabase dla Postgres + uwierzytelnianie z zabezpieczeniem na poziomie wierszy (row-level security) rozdzielającym role użytkownika, praktyka i administratora. Stripe Connect obsługuje płatności marketplace i cotygodniowe wielowalutowe wypłaty; Daily.co zasila osadzone wideo; dwukierunkowa synchronizacja z Google Calendar steruje dostępnością praktyków.
06 Analityka i obserwowalność
Oprzyrządowane od pierwszego dnia, dzięki czemu każdy lejek, punkt rezygnacji i błąd są widoczne, a fundament danych, na którym opiera się poniższa warstwa SI, rzeczywiście istnieje. Cztery narzędzia, celowo nienakładające się na siebie:
PostHog
Analityka produktu: lejki, śledzenie zdarzeń i powtórki sesji na ścieżkach intro→płatność i retencji.
Sentry
Monitorowanie błędów i wydajności: wychwytuje awarie i wolne ścieżki w Checkout i wideo na żywo.
Google Analytics
Analityka pozyskiwania: źródła ruchu, konwersja stron docelowych i CAC kanałów.
Hotjar
Mapy ciepła i nagrania: pokazują, gdzie użytkownicy się wahają na profilach i przy Checkout.
07 Warstwa decyzyjna SI
Na wierzchu powyższego stacku analitycznego platforma uruchamia stopniowany silnik prowizji (30% → 25% → 20% w miarę realizowania przez praktyków większej liczby sesji) oraz cennik zależny od rynku. Ten fundament danych zasila warstwę decyzyjną SI.
Claude jest zintegrowany z panelem super-administratora jako drugi pilot decyzyjny odczytujący dane z PostHog i analityki: rekomenduje, a następnie automatyzuje korekty prowizji i opłat w celu ochrony marży, działa na podstawie zdarzeń analitycznych (ryzyko odejścia, luki podażowe w strefach czasowych, spadek jakości praktyków) oraz wskazuje ruchy optymalizujące zysk, które ludzki administrator by przeoczył. Sekwencja była kluczowa: substrat analityczny powstał najpierw, a SI podejmuje decyzje na jego podstawie.
08 Status i rezultat
Zbudowano pełną trójstronną platformę na web i mobile; premiera sekwencjonowana od strony podaży, z kampanią Dnia Jogi (Yoga Day) zakotwiczającą wczesny popyt.
50
Zweryfikowani praktycy
1,200
Płacący użytkownicy
32%
Konwersja intro → płatność
70%
Retencja pierwsza → druga sesja
09 Refleksja / Co dalej
Ułożenie w sekwencji fundamentu weryfikacji, analityki i administracji przed jakimkolwiek SI było celowe: system, który koryguje prawdziwe pieniądze, jest tak wiarygodny, jak dane i proces weryfikacji leżące u jego podstaw. Platforma działa pomyślnie z aktywnym drugim pilotem decyzyjnym SI, a ta sama przenośna warstwa zaufania skaluje model rynek po rynku.